Rumores ou calúnias não acontecem só com as celebridades. A mentira pode tornar a vida desagradável, seja para uma pessoa ou uma empresa.
Comentários negativos dos seus clientes são um problema para a empresa, mas pior ainda é quando começam circular rumores de que seu negócio está prestes a fechar.
Um recente tema discutido no agregador de notícias Reddit aborda esta questão depois de uma doceira aberta há 25 anos começou a responder perguntas sobre seu fechamento. Enquanto rumores semelhantes sobre a doceira surgiam a cada ano e a empresa sempre os ignorou, “este último lote tem assumido uma vida própria”, disse o proprietário. Por exemplo, detalhes específicos, tais como as datas exatas de fechamento, chegaram a clientes e funcionários, apesar de serem completamente falsas.
O consenso das respostas no Reddit é (desde que os rumores sejam falsos): Não há motivo para pânico.
Aqui estão três maneiras de lidar com boatos desagradáveis ​​sobre o fechamento da sua empresa, sugerido por diversos profissionais de relações públicas e especialistas em gerenciamento de crise:

1. Comece fazendo uma ‘due diligence’

Mergulhe nos dados da sua empresa para ver se houve algum impacto e se esses rumores estão tendo algum efeito sobre o seu negócio. Se o seu desempenho não mudou, apesar dos rumores, talvez você não deva fazer nada. Mas se os rumores estiverem afetando negativamente as vendas, você deve verificar a origem do rumor.
Verifique se ele está vindo de dentro da empresa ou é um concorrente falando mal de você. Faça o que fizer, não acuse formalmente ninguém de começar os rumores sem provas, pois isso pode dar ensejo a processos judiciais.

2. Combata o rumor com humor

O humor pode ser uma maneira divertida de lidar com os rumores do fechamento da sua empresa. Desta forma afastará toda preocupação dos clientes de que os rumores sejam verdadeiros.
Alguns exemplos incluem a criação de uma promoção “não saí dos negócios” ou o desenvolvimento de um anúncio ou texto divertido em um jornal local. Como um comentarista sugere: “Apimente o texto com frases como: ‘Nós tomamos a difícil decisão de não fechar nosso negócio’, ‘Pelas próximas semanas, durante a transição para permanecermos abertos, manteremos nosso serviço ao cliente’, ou ‘Depois de servir nossos clientes durante X anos, decidimos continuar servindo-os normalmente’.”

3. Enfrente os rumores de cabeça erguida

Às vezes simplesmente tranquilizar seus clientes dizendo que você estará nos negócios por um longo tempo pode ser suficiente para exterminar o rumor.
A coisa mais importante é manter uma atitude positiva durante todas as comunicações com os seus clientes. Se fizer isso, vai reforçar a sua opinião positiva sobre sua empresa, demonstrando integridade e incentivando novos negócios.