Ter um bom relacionamento com o cliente nunca foi tão importante quanto no momento atual. A crise causada pela pandemia do novo coronavírus fez com que muitas empresas tivessem que rever contratos e cancelar serviços que pagavam mensalmente, por exemplo.
A contenção de gastos é algo que será comum até que a economia melhore e as organizações possam “respirar” novamente. É por isso que o seu atendimento com o cliente deve ser realmente bom.
Isso certamente fará a diferença para reter parceiros e evitar que o seu serviço perca clientes Philip Kotler já dizia que “conquistar um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais do que manter um antigo”. Logo, apostar na retenção também gerará economia para o seu negócio.
5 dicas práticas para ter um bom relacionamento com o cliente
Entendido sobre a relevância de ter um bom relacionamento com o cliente, sobretudo no momento atual? Então agora confira algumas dicas para colocar isso em prática!
1- Produza conteúdo e ajude o seu cliente
O marketing de conteúdo pode ser um aliado para ter um bom relacionamento com o cliente, principalmente em situações em que a economia enfrenta dificuldades, como a que estamos vivenciando agora.
Você pode utilizar o seu blog e redes sociais para que seja um canal de troca de experiências, trazendo dicas de como as empresas podem atuar de forma estratégica. A ideia é fortalecer os laços, mostrando para o seu cliente que ele pode superar a crise mais facilmente, por meio da parceria com o seu negócio.
2- Preste um atendimento rápido e de qualidade
O atendimento ao cliente deve ser sempre rápido e com qualidade. Com a revolução tecnológica, as pessoas se tornaram cada vez mais imediatistas e exigem um retorno ágil para as suas solicitações.
Uma boa ideia é utilizar ferramentas de chatbots para agilizar o atendimento via chat nas redes sociais e outras plataformas.
3- Garanta a resolução dos problemas
Os problemas apresentados devem ser resolvidos rapidamente para garantir um bom relacionamento com o cliente. Também é necessário que você sempre busque as melhores soluções para as demandas levantadas.
São esses diferenciais que fazem com que grandes parcerias sejam firmadas, levando a contratos duradouros e lucrativos.
4- Faça as suas reuniões em locais profissionais
Ao fazer reuniões com clientes, não é uma boa ideia utilizar espaços públicos, como restaurantes, bares e cafeterias. Esses locais têm muito barulho, circulação de pessoas e uma infraestrutura pouco adequada para encontros de negócios.
O mais indicado é que as conversas sejam realizadas em salas de reuniões equipadas, que podem ser locadas em empresas que prestam esse serviço. Em períodos de pandemia, as reuniões normalmente acontecem de forma online, por vídeo chamada, então separe um local reservado e calmo para atender essa pessoa, livre de distrações.
5- Tenha um endereço de prestígio
O seu endereço também conta pontos com os clientes. Se você é um profissional liberal e trabalha em casa, por exemplo, passar esse endereço para os seus contatos pode causar uma impressão de amadorismo.
Para solucionar esse problema e ter um bom relacionamento com o cliente, você pode contratar um escritório virtual. Com esse serviço, você trabalha de qualquer local e utilizar um endereço comercial de prestígio. Além disso, conta com uma secretária remota para atender ligações e anotar recados, bem como receber correspondências.
Leia também: Quais as vantagens de ter um endereço virtual para empresas?
Algumas dicas para o seu negócio
Além dos pontos que citamos acima, com a crise, divulgar o seu negócio se mostrou ainda mais essencial. Por isso, se você faz parte de um coworking na Locus sabe que pode usar a comunidade para fazer o seu networking e se relacionar com outros empreendedores que estão passando pelo mesmo momento delicado.
Isso porque a Locus acredita no poder da economia compartilhada e cria soluções que ajudam a fomentá-la, como grupos no WhatsApp e divulgação de conteúdos relevantes para ajudá-los no LinkedIn. Com o distanciamento social, manter esse relacionamento faz toda a diferença. Se você é cliente Locus e ainda não faz parte do hub, entre em contato com a sua community manager!
Outra dica é usar as redes sociais a seu favor para trabalhar a divulgação do negócio, com lives, stories e muitos assuntos interessantes, que proporcionem engajamento com o potencial cliente.
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