Entenda por que longas pesquisas de engajamento e satisfação de funcionários podem trazer mais problemas do que benefícios, e aprenda a fazer uma única pergunta que mostrará o que você quer saber.
Como medir o engajamento dos seus funcionários com uma única pergunta
Existe um número enorme de pesquisas que as empresas podem usar para medir o engajamento de seus funcionários. Infelizmente, não importa como seja mensurado, o engajamento permanece relativamente inalterado. De acordo com o instituto de pesquisa Gallup, o engajamento de funcionários em todo o mundo tende a ser de apenas 13%. E o mais impressionante é que esse número permanece o mesmo por anos.
O engajamento de clientes se tornou uma área importante nas empresas em todo o mundo, com bons resultados na indústria. Mas quando olhamos para os funcionários, os números são extremamente baixos. Por quê?
Vamos olhar um dos grandes problemas relativos às pesquisas de engajamento de funcionários. Um modelo popular de pesquisa categoriza três tipos de funcionários:
1 – Totalmente desengajados: Funcionários infelizes que contaminam seus colegas
2 – Não engajados: Funcionários desinteressados que fazem suas tarefas automaticamente
3 – Engajados: Funcionários que trabalham com paixão e ajudam a empresa a crescer.
Neste modelo, um funcionário engajado (item 3) deveria ser o mínimo que qualquer empresa espera de um profissional – que podemos chamar de “média”. E todos os outros estão abaixo da média.
Mas e aqueles funcionários que estão acima da média e superam todas as expectativas? Eles não se encaixam nos tradicionais modelos de engajamento. É por isso que medir o engajamento de funcionários às vezes tem mais ‘contras’ do que ‘prós’, pois mesmo o melhor profissional sempre estará classificado no item 3, apenas como “engajado”.
O engajamento tende a ser feito anualmente
Muitas empresas passaram a incluir as pesquisas de engajamento em seus relatórios anuais. Mas qualquer assunto relacionado a pessoas precisa ser mensurado continuamente. Fazer uma pesquisa dessas a cada ano não refletirá o verdadeiro cenário da empresa.
Outras empresas, como a GE, passaram a fazer pesquisas de engajamento constantemente com funcionários aleatórios. Dessa forma elas conseguem ter uma visão geral e atualizada do cenário de engajamento.
Pesquisas de engajamento costumam olhar o efeito, mas não a causa
Em muitos modelos de pesquisa, o cenário ideal é que a empresa tenha o maior número possível de funcionários engajados. Infelizmente, as empresas se concentram tanto no engajamento que esquecem de dar um passo atrás e olhar para as razões que levam ao engajamento. Assim, o engajamento passa a ser apenas um número em um relatório, o que é inútil fora do contexto.
Pesquisas de engajamento são longas e cansativas
Pesquisas de engajamento normalmente possuem mais de 100 perguntas e tendem a abranger todos os assuntos possíveis. Isso é coisa demais para uma pessoa responder. E não vamos esquecer que as pesquisas podem ser manipuladas. Se você enviar esse questionário em um dia cinzento e chuvoso e depois em um dia lindo e ensolarado, as respostas serão diferentes.
O engajamento age como uma dose de adrenalina
Quando as pessoas começam a trabalhar em uma empresa, elas já estão engajadas e animadas. Mas em algum momento temos funcionários infelizes e pouco engajados. Ao notar isso, a empresa pode oferecer alguns pequenos benefícios como lanches e bebidas grátis, vale-compras, prêmios, etc. Isso melhora um pouco o engajamento, mas ele tenderá a cair novamente, e a empresa pensará outra vez em novos atrativos, assim sucessivamente.
O engajamento dos funcionários pode ser medido fazendo uma única e simples pergunta. Essa pergunta em si pode variar de uma empresa para outra. Como um funcionário se sente não é um bom indicador de engajamento, e sim o que ele realmente faz. É por isso que uma pergunta como “Você chega no trabalho todo dia com a intenção de ajudar os outros a terem sucesso?” é a melhor pesquisa de engajamento que você pode ter.
Para Pat Wadors, executiva de recursos humanos do LinkedIn, se ela tivesse apenas uma maneira de medir o engajamento dos funcionários na empresa, seria perguntando se eles chegam todos os dias com vontade de criar e com um sentimento de comunidade e ajuda mútua.
Enquanto a experiência dos funcionários precisa ser analisada de muitos aspectos da empresa e necessita de muitas perguntas, o engajamento pode ser medido com uma única pergunta.
Portanto, qual é a pergunta-chave que sua empresa precisa fazer para seus funcionários a fim de determinar se eles estão realmente engajados?