Como você mede o amor? Apesar de inúmeras publicações e sites ensinarem vários métodos, pesquisas e coisas do gênero, a verdade é que isso é impossível. É um sentimento. Você simplesmente sabe.
Mas quando pensamos no relacionamento de uma marca com seus consumidores, o sentimento não basta. É preciso algo mais concreto. Você precisa saber quantos dos seus clientes e consumidores realmente ‘amam’ sua marca e qual é esse nível de paixão. Para esses casos, podemos usar um ‘Medidor de Paixão da Marca’, que mostra quanto um consumidor está apaixonado por uma marca e, mais importante, por quê.
Leitura sugerida: Veja como a criatividade no trabalho pode melhorar seus negócios
Para iniciar esse medidor, primeiramente fale com seus clientes a respeito de suas afeições por diversas marcas, não apenas a sua – existem alguns componentes que devem ser mensurados. Então construa seu Medidor de Paixão para fornecer uma mensuração confiável desse amor pelas marcas. Isso pode ser feito simplesmente com um formulário do tipo “concordo/discordo” em escalas (concordo totalmente, concordo, concordo parcialmente, não concordo nem discordo, discordo parcialmente, discordo, discordo totalmente).
A lista não deve ser grande, mas existem três elementos que devem estar presentes para que a mensuração seja eficiente, veja abaixo:
X é uma marca para mim. Essas são palavras poderosas. Elas imediatamente personalizam o relacionamento da marca com o consumidor. Isso mostra o entendimento da marca de que o consumidor é especial, e o consumidor sente que a marca é perfeita para ele. Nenhuma métrica é mais certeira numa intenção de compra do que “é uma marca para mim”.
X é uma marca na qual eu posso confiar. Se uma marca tem uma pontuação alta nesse quesito, isso prova que ela tem os melhores interesses do consumidor em mente. Em nossa sociedade tão cínica, está cada vez mais difícil alcançar uma pontuação alta nesse quesito. As marcas ganham um lugar especial no coração dos consumidores ao mostrarem que realmente se importam com eles.
X é uma marca que eu gosto de apresentar para outras pessoas. Em seu histórico de relacionamentos, você lembra quando conheceu alguém realmente especial? Você queria guardar isso para si próprio? Claro que não! Você queria contar para o mundo! O mesmo vale para consumidores e marcas. Se um consumidor está apaixonado por uma marca, ele vai querer compartilhar isso com o maior número de pessoas possível.
Como você pode usar o Medidor de Paixão da Marca para melhorar seus negócios? Veja a seguir quatro formas para entender as métricas:
- Essas métricas servem como uma variável crítica para saber como está a ‘saúde’ da sua marca. Quando comparada com outras marcas no contexto do medidor (vendas, abrangência, etc.), você conseguirá prever sucessos e fracassos e tomar as ações necessárias com antecedências.
- Elas ajudam a descobrir os pontos fortes e fracos de um relacionamento com a marca. Se você comparar os componentes do Medidor uns com os outros, verá imediatamente quais são os pontos fortes e fracos da sua marca e, então, saberá onde deveria aplicar mais esforços de marketing (vendas, suporte, atendimento, etc.)
- Elas ajudam a perceber se a sua marca está progredindo com o tempo. Se você implementar um Medidor de Paixão frequente e atualizado constantemente, poderá identificar quando e onde um relacionamento precisa de atenção – antes do próprio mercado ser afetado com isso. Pense nesse método como uma estratégia preventiva para manter o relacionamento do consumidor com a marca sempre saudável.
- Elas servem como referência em relação aos seus concorrentes. Um fator crítico é comparar seus dados do Medidor com os dos seus concorrentes. Quais são os pontos fortes deles no relacionamento? E quais são os seus? Onde eles estão falhando? E onde você está falhando? Essas informações são valiosas e ajudarão a ampliar o relacionamento com seus clientes de forma a superar seus concorrentes.
Apesar de não ser possível mensurar um relacionamento e paixão entre pessoas, você pode obter dados reais e importantes quando o assunto é o relacionamento de consumidores e marcas.
A LOCUS oferece planos de escritório virtual e presencial com toda a estrutura necessária para que você possa se concentrar em seus negócios e atingir os melhores resultados no relacionamento com seus clientes. Clique aqui e confira.