Antes de falarmos sobre a empresa digital, é importante entender que a transformação digital é um fenômeno cultural que já acontece desde meados da década de 1990, quando a internet começou a se popularizar para fins empresariais e pessoais. No entanto, se intensificou nos últimos anos, com o surgimento dos smartphones e outros dispositivos móveis.
Recentemente, outro acontecimento acelerou o amadurecimento do consumidor digital: a pandemia da Covid-19. Por conta do isolamento social, necessário para evitar a contaminação pelo novo coronavírus, muitas pessoas que nunca tinham usado serviços digitais, como aplicativos de delivery ou de internet banking, por exemplo, se viram obrigadas a isso.
Quem já tinha uma empresa digital saiu na frente e conseguiu atender melhor esse público. Siga a leitura e veja mais informações relevantes sobre o tema!
Afinal, quem é o consumidor digital?
O consumidor digital pode ser classificado como alguém que tem um comportamento diretamente relacionado ao ambiente superinformativo e conectado, no qual ele está inserido.
Trata-se de pessoas que vivem 24 horas por dia conectadas, de modo que os ambientes online e offline convergem entre si. É um fenômeno que a escritora Martha Gabriel chama de cibridismo.
Ou seja, alguém pode estar em uma loja física, por exemplo, e fazer pesquisas online para encontrar os produtos que deseja. Situações como essa já são comuns e não existem mais barreiras para separar os ambientes físicos e digitais.
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Por que as empresas devem atender de forma digital?
Uma empresa digital é aquela que compreende esse novo perfil de consumidores e busca meios para atendê-los com qualidade. Essas companhias necessitam atender nos ambientes online, justamente para estarem presentes em todos os canais onde os compradores estão.
As fronteiras geográficas agora não são mais um problema e as pessoas podem interagir, fazer solicitações e comentários em qualquer local em que elas estiverem. Logo, ficar fora do ambiente digital se compara a deixar as portas de uma empresa sempre fechadas.
O que precisa ser colocado em prática para ser uma empresa digital?
Para uma empresa digital se destacar e ter sucesso em suas estratégias, uma dica é seguir os preceitos que Philip Kotler apresenta no livro “Marketing 4.0: do tradicional ao digital”
O autor explica que as ações online devem ser desenvolvidas, como os anúncios e estratégias de relações públicas nas redes sociais, por exemplo. No entanto, isso não culmina no fim das atividades offline! É necessário trabalhar de forma híbrida!
A perspectiva de uma empresa digital precisa ser Omnichannel, ou seja, atender os clientes em todos os canais. O mesmo vale para o relacionamento com os colaboradores da organização, que podem ser inseridos em uma cultura organizacional voltada para o anywhere office, que possibilita o desenvolvimento do trabalho em qualquer local.
De tal maneira, os funcionários poderão exercer as suas atividades em casa, em bares e cafés, em bibliotecas, em espaços de coworking ou em qualquer outro local. E então, será que você já tem uma empresa digital? Em caso negativo, convém buscar meios para reverter essa situação!
Há mais de 20 anos a Locus vem acompanhando esse processo de perto, pois oferece ferramentas para que empreendedores digitais tenham um endereço de prestígio para fins fiscais e comerciais, secretárias remotas bilíngues, salas de reunião e escritórios privativos sob demanda.
Por isso estamos familiarizados com o tema. Se quer saber mais sobre os serviços que tem auxiliado centenas de empresas a se tornarem digitais, confira aqui.
Conclusão
O filósofo José Clemente Pozenato, no livro “Processos culturais: reflexões sobre a dinâmica cultural”, explica que a cultura é algo cíclico e que se modifica de acordo com a evolução da sociedade. Para uma empresa digital, entender esse conceito é importante.
Isso porque o mundo tem mudado muito e é essencial para as organizações buscarem entender as mudanças culturais e a forma como isso tem afetado o dia a dia das empresas. Confira agora o artigo que fala sobre os novos paradigmas da economia compartilhada e dos espaços colaborativos. Acesse nosso blog para conferir mais conteúdos sobre o tema.