{"id":4822,"date":"2015-01-27T16:55:31","date_gmt":"2015-01-27T18:55:31","guid":{"rendered":"http:\/\/locusbc.com.br\/?p=4822"},"modified":"2015-01-27T16:55:31","modified_gmt":"2015-01-27T18:55:31","slug":"obter-bons-feedbacks-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/","title":{"rendered":"4 regras para obter bons feedbacks dos clientes"},"content":{"rendered":"

Muitos profissionais e empresas passam o dia reclamando que os clientes n\u00e3o foram espec\u00edficos no que queriam; ou que pediram uma coisa, mas esperavam outra. E, assim, as velhas piadas sobre alguns pedidos esdr\u00faxulos feitos por clientes acabam percorrendo a internet.
\nLeitura recomendada: Ajude seu cliente a ganhar dinheiro (e lucre com isso)<\/a>
\nMas o fato \u00e9 que voc\u00ea pode ensinar a maioria das pessoas a fornecer um bom feedback \u2013 e isso n\u00e3o exige nenhum treinamento especial. Umas poucas regras a serem seguidas pode fazer toda a diferen\u00e7a do mundo \u2013 e tornar a parceria com o cliente menos dolorosa e mais agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Veja 4 regras para obter bons feedbacks dos clientes<\/h2>\n

1\u00aa Regra: Entre na mente dos seus consumidores<\/h3>\n

Um dos maiores desafios para pessoas que n\u00e3o trabalham com marketing e comunica\u00e7\u00e3o (treinadas para se adaptar a v\u00e1rios p\u00fablicos) \u00e9 esquecer constantemente que os seus clientes podem ser diferentes de voc\u00ea<\/strong>. Como resultado, muitos clientes v\u00e3o lhe fornecer feedbacks baseados em suas pr\u00f3prias prefer\u00eancias e gostos pessoais<\/em>, em vez de indicarem objetivos do projeto ou do p\u00fablico que eles querem alcan\u00e7ar.<\/p>\n

Voc\u00ea pode corrigir esse erro dizendo a eles desde o come\u00e7o que far\u00e1 o melhor para n\u00e3o prejudicar seus gostos e prefer\u00eancias pessoais, mas que o fator cr\u00edtico para o sucesso \u00e9 atingir o p\u00fablico-alvo<\/strong>. Assim, quando forem revisar os trabalhos, as discuss\u00f5es ser\u00e3o feitas com base no que o p\u00fablico<\/strong> quer. E, claro, tanto voc\u00ea quanto seu cliente devem estar de acordo sobre quem<\/strong> \u00e9 o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

A maioria das pessoas precisar\u00e1 ser lembrada disso constantemente, por isso, n\u00e3o se envergonhe de mostrar os feedbacks iniciais para lembrar a todos que o que est\u00e1 sendo discutido n\u00e3o s\u00e3o gostos pessoais.<\/p>\n

2\u00aa Regra: Comunique os \u201cporqu\u00eas\u201d<\/h3>\n

Para cada feedback que voc\u00ea receber (desde \u201cpodemos mudar a cor?\u201d ou \u201ceu odiei isso\u201d), treine fazer a perguntinha m\u00e1gica ao seu cliente: \u201cPor qu\u00ea\u201d? N\u00e3o de uma forma ofensiva, mas com curiosidade genu\u00edna. \u00c9 preciso ir a fundo para obter um bom feedback dos seus clientes. Fa\u00e7a com que eles expliquem suas opini\u00f5es a fim de verificar se elas est\u00e3o de acordo com o projeto.<\/p>\n

Mantenha a conversa sempre ativa a fim de extrair o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Perguntas como \u201cfale mais sobre esse assunto\u201d e \u201co que \u00e9 mais importante sobre esse item\u201d ajudam a esclarecer muitas coisas e evitam grandes problemas.<\/p>\n

Da mesma forma, quando voc\u00ea precisar fazer alguma altera\u00e7\u00e3o no projeto que est\u00e1 fora do que foi discutido inicialmente, avise seu cliente antes<\/strong> de mostrar a ele e explique por que voc\u00ea precisou fazer essa altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

3\u00aa Regra: N\u00e3o ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es, identifique os problemas<\/h3>\n

\u00c9 comum para os clientes acharem que est\u00e3o sendo \u00fateis quando d\u00e3o alguma solu\u00e7\u00e3o baseada em suas pr\u00f3prias perspectivas (sem pensar nas consequ\u00eancias). Assim \u00e9 normal receber feedbacks que v\u00eam na forma de pedidos (\u201cpodemos trocar o azul pelo verde?\u201d), em vez de explicarem exatamente o que n\u00e3o os agradou (voc\u00ea pode argumentar: \u201co verde lembra seu concorrente\u201d).<\/p>\n

N\u00e3o fique tentando encontrar solu\u00e7\u00f5es para os pedidos do seu cliente. Seja direto: \u201cVoc\u00ea pode me dizer qual o problema que deseja resolver\u201d? Colocar o feedback em termos de problemas ou desafios ajudar\u00e1 a ambos encontrarem uma solu\u00e7\u00e3o em conjunto.<\/p>\n

4\u00aa Regra: Obtenha o feedback certo no tempo certo<\/h3>\n

Procure obter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es no come\u00e7o do projeto e veja com seu cliente quais aspectos s\u00e3o f\u00e1ceis de mudar agora, em vez de precisar fazer um retrabalho no final. Por exemplo, se um designer est\u00e1 fazendo um logo, ele deve se focar nos elementos gr\u00e1ficos e na forma do logo desde o come\u00e7o. A cores e o tipo de fonte podem ser mudados depois, sem prejudicar o design.<\/p>\n

Essas regras e detalhes podem parecer \u00f3bvias, mas muita gente erra por n\u00e3o ser direta e clara o suficiente. Ao obter bons feedbacks dos seus clientes, suas chances de erro diminuir\u00e3o bastante e voc\u00ea ter\u00e1 seu trabalho elogiado.
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Comece a oferecer melhores servi\u00e7os aprendendo a obter bons feedbacks dos seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4823,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[48,61,80,104,125,141],"class_list":["post-4822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-produtividade","tag-empreendedorismo","tag-escritorio-na-av-paulista","tag-home-office","tag-microempreendedores","tag-produtividade","tag-ser-mais-produtivo"],"yoast_head":"\n4 regras para obter bons feedbacks dos clientes | Locus Coworking<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comece a oferecer melhores servi\u00e7os aprendendo a obter bons feedbacks dos seus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 regras para obter bons feedbacks dos clientes | Locus Coworking\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comece a oferecer melhores servi\u00e7os aprendendo a obter bons feedbacks dos seus clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Locus Coworking\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-01-27T18:55:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/locus.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/feedbacks.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Locus\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 regras para obter bons feedbacks dos clientes | Locus Coworking","description":"Comece a oferecer melhores servi\u00e7os aprendendo a obter bons feedbacks dos seus clientes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"4 regras para obter bons feedbacks dos clientes | Locus Coworking","og_description":"Comece a oferecer melhores servi\u00e7os aprendendo a obter bons feedbacks dos seus clientes.","og_url":"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/","og_site_name":"Locus Coworking","article_published_time":"2015-01-27T18:55:31+00:00","og_image":[{"width":740,"height":400,"url":"https:\/\/locus.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/feedbacks.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Locus","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/"},"author":{"name":"Locus","@id":"https:\/\/locus.digital\/blog\/#\/schema\/person\/72b5bc4189ad8ebf795d0a51c471040b"},"headline":"4 regras para obter bons feedbacks dos clientes","datePublished":"2015-01-27T18:55:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/"},"wordCount":750,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/locus.digital\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/locus.digital\/blog\/obter-bons-feedbacks-dos-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/locus.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/feedbacks.jpg","keywords":["Empreendedorismo","Escrit\u00f3rio na Av. 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