{"id":6245,"date":"2017-09-18T11:54:38","date_gmt":"2017-09-18T14:54:38","guid":{"rendered":"http:\/\/locus.digital\/blog\/?p=6245"},"modified":"2017-09-18T11:54:38","modified_gmt":"2017-09-18T14:54:38","slug":"pare-de-perder-clientes-resolvendo-estes-5-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locus.digital\/blog\/pare-de-perder-clientes-resolvendo-estes-5-problemas\/","title":{"rendered":"Pare de perder clientes resolvendo estes 5 problemas"},"content":{"rendered":"

A fidelidade dos seus clientes pode se evaporar por causa destes cinco problemas que voc\u00ea deve corrigir enquanto h\u00e1 tempo.
\n

\"Pare

Pare de perder clientes resolvendo estes 5 problemas<\/p><\/div>
\nQualquer dono de uma pequena empresa sabe que seus melhores clientes s\u00e3o os clientes fi\u00e9is. Eles continuar\u00e3o comprando seus produtos\/servi\u00e7os e, melhor ainda, recomendar\u00e3o voc\u00ea para amigos e colegas.
\nEntretanto, in\u00fameros empreendedores perdem cerca de metade de seus clientes a cada tr\u00eas anos. As raz\u00f5es para isso s\u00e3o muitas. Alguns fatores, como mudan\u00e7as na economia, est\u00e3o fora do controle das pequenas empresas. Mas existem outros fatores nos quais voc\u00ea tem grande influ\u00eancia e, quando esses problemas n\u00e3o recebem a devida aten\u00e7\u00e3o, os clientes v\u00e3o embora.
\nPara te ajudar, aqui est\u00e3o cinco deles que merecem sua aten\u00e7\u00e3o (e corre\u00e7\u00e3o) imediatamente:<\/p>\n

1 \u2013 Oferecer um p\u00e9ssimo atendimento ao cliente<\/h2>\n

J\u00e1 falamos deste assunto aqui<\/a>. Os consumidores hoje t\u00eam grandes expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente. Empresas como a Apple e a Amazon possuem um alto n\u00edvel de excel\u00eancia em seus atendimentos, e se as empresas (grandes ou pequenas) querem continuar competitivas, devem prestar aten\u00e7\u00e3o a isso. As grandes multinacionais j\u00e1 provaram que colocar o atendimento ao cliente como centro do seu modelo de neg\u00f3cios gera mais vendas e uma alta reten\u00e7\u00e3o dos consumidores. Por isso, n\u00e3o tente reinventar a roda, copie os modelos bem-sucedidos e mantenha seus clientes felizes.<\/p>\n

2 \u2013 N\u00e3o recompensar a fidelidade dos seus clientes<\/h2>\n

Mesmo com um \u00f3timo atendimento ao cliente, voc\u00ea precisa dar um incentivo aos seus consumidores para fazer com que eles continuem escolhendo voc\u00ea e n\u00e3o seus concorrentes. N\u00e3o basta apenas oferecer promo\u00e7\u00f5es e descontos para novos clientes. Se os seus consumidores mais antigos perceberem que n\u00e3o est\u00e3o recebendo nenhum incentivo para continuarem com voc\u00ea, eles v\u00e3o mudar para seu concorrente sem pensar duas vezes.
\nIncentivos monet\u00e1rios s\u00e3o apenas uma forma de manter a fidelidade dos clientes. Aprenda a fazer com que seus clientes se sintam valorizados continuamente, oferecendo newsletters com assuntos de seus interesses, enviando felicita\u00e7\u00f5es de anivers\u00e1rio e, tamb\u00e9m, pedindo um feedback para envolve-los no desenvolvimento de novos produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

3 \u2013 Focar no pre\u00e7o em vez de valor<\/h2>\n

Para pequenas empresas, entrar numa guerra de pre\u00e7os nunca \u00e9 uma boa ideia. Manter uma posi\u00e7\u00e3o como fornecedor de baixo custo \u00e9 complicado porque isso acaba com suas margens e dificulta o aumento de pre\u00e7os quando necess\u00e1rio. Al\u00e9m disso, uma empresa maior pode facilmente cobrir seus pre\u00e7os e roubar seus clientes.
\nUma melhor abordagem \u00e9 garantir a reten\u00e7\u00e3o de clientes com foco no valor. Os clientes percebem o valor n\u00e3o apenas por uma etiqueta de pre\u00e7o, mas por uma variedade de fatores como servi\u00e7o, hor\u00e1rio de funcionamento, acessibilidade e qualidade.<\/p>\n

4 \u2013 Negligenciar a tecnologia<\/h2>\n

A tecnologia \u00e9 um ingrediente cr\u00edtico na reten\u00e7\u00e3o de clientes. Nada afugentar\u00e1 mais seus clientes do que problemas como demora no processo de compra do site ou falta de mais op\u00e7\u00f5es de pagamento. Os consumidores de hoje n\u00e3o t\u00eam apenas grandes expectativas quanto ao que voc\u00ea oferece, mas eles prestam aten\u00e7\u00e3o aos m\u00ednimos detalhes, ent\u00e3o pouca toler\u00e2ncia ou inefici\u00eancia podem ser fatais.
\nTecnologia ruim causa perda de clientes, e boa tecnologia ajuda a mant\u00ea-los. Encontre oportunidades para usar a tecnologia a fim de melhorar seus produtos ou servi\u00e7os. Por exemplo, se voc\u00ea tem um restaurante, considere ingressar seu neg\u00f3cio em aplicativos como o iFood ou Uber Eats, assim voc\u00ea n\u00e3o perde os clientes que preferem pedir comida em vez de sair de casa ou do escrit\u00f3rio.<\/p>\n

5 \u2013 N\u00e3o resolver problemas da equipe<\/h2>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios \u00e9 o bar\u00f4metro para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Se voc\u00ea n\u00e3o consegue manter seus funcion\u00e1rios na empresa por muito tempo, n\u00e3o espere manter seus clientes tamb\u00e9m. Certifique-se de que seus funcion\u00e1rios estejam corretamente incentivados, engajados no trabalho e devidamente equipados para exercer suas fun\u00e7\u00f5es. Funcion\u00e1rios felizes geram clientes felizes.
\nManuais de conduta e pol\u00edticas internas ajudam a manter um servi\u00e7o consistente e a criar padr\u00f5es para solu\u00e7\u00e3o de problemas, mas voc\u00ea deve garantir que seus funcion\u00e1rios se sintam capazes de julgar e opinar ao resolverem os problemas dos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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