{"id":7879,"date":"2018-03-12T16:44:38","date_gmt":"2018-03-12T19:44:38","guid":{"rendered":"http:\/\/locus.digital\/blog\/?p=7879"},"modified":"2018-03-12T16:44:38","modified_gmt":"2018-03-12T19:44:38","slug":"6-maneiras-de-melhorar-seu-servico-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/locus.digital\/blog\/6-maneiras-de-melhorar-seu-servico-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"6 maneiras de melhorar seu servi\u00e7o ao consumidor"},"content":{"rendered":"

Conhe\u00e7a aqui seis dicas vitais para construir um relacionamento duradouro e de confian\u00e7a com seus consumidores.
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6 maneiras de melhorar seu servi\u00e7o ao consumidor<\/p><\/div>
\nOferecer um \u00f3timo servi\u00e7o ao cliente n\u00e3o apenas constr\u00f3i uma base leal de consumidores felizes, mas \u00e9 a ferramenta de marketing mais poderosa na propaganda boca-a-boca.
\nUm estudo de 2013<\/a> feito pela empresa de pesquisas Dimensional Research, nos EUA, descobriu que 62% das vendas B2B e 42% das vendas B2C ocorriam ap\u00f3s uma \u00f3tima experi\u00eancia com o servi\u00e7o ao consumidor. A mesma pesquisa mostrou que 95% dos clientes que tiveram uma experi\u00eancia ruim compartilharam suas reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais, comparados com 87% que compartilharam boas experi\u00eancias.
\nEnt\u00e3o, como o servi\u00e7o ao consumidor pode ser melhorado? Aqui est\u00e3o seis formas de conseguir isso:
\n1 \u2013 Ou\u00e7a com cuidado<\/strong>. Ofere\u00e7a sua expertise, mas certifique-se de que os funcion\u00e1rios estejam prestando aten\u00e7\u00e3o na conversa com os clientes. Um bom servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 for\u00e7ar uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o funciona para o consumidor. Tente balancear seu conhecimento t\u00e9cnico com o comportamento de um amigo que est\u00e1 aconselhando o outro.
\n2 \u2013 Seja responsivo<\/strong>. Os clientes querem o servi\u00e7o\/produto, e querem r\u00e1pido. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o consiga entregar imediatamente, manda sempre um e-mail no mesmo dia. Mantenha o cliente no processo para que ele entenda que todo mundo est\u00e1 fazendo o m\u00e1ximo para que ele seja atendido rapidamente.
\n3 \u2013 Ajuste-se aos seus clientes<\/strong>. Infelizmente, os clientes podem pisar na bola assim como as empresas. \u00c0s vezes seu cliente vai chegar atrasado para uma reuni\u00e3o ou o consumidor n\u00e3o ter\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para concluir a venda.
\nApesar de ser f\u00e1cil se irritar com isso, \u00e9 importante se ajustar \u00e0s necessidades do seu cliente. Tenha em mente que cada consumidor \u00e9 um potencial \u2018embaixador\u2019 da sua marca, o que significa que cada intera\u00e7\u00e3o pode ser essencial para atrair novos neg\u00f3cios.<\/p>\n

\u00bb Pare de marcar reuni\u00f5es em caf\u00e9s ou padarias. Se voc\u00ea realmente quer impressionar seu cliente, receba-o nas salas de reuni\u00f5es da Locus com conforto, infraestrutura e privacidade.<\/strong><\/a><\/em><\/p>\n

4 \u2013 Construa confian\u00e7a<\/strong>. O relacionamento entre consumidor e empresa n\u00e3o precisa ser estritamente plat\u00f4nico. D\u00ea um passo al\u00e9m nesse relacionamento e demonstre paix\u00e3o pelo seu cliente, construindo fidelidade, confian\u00e7a e uma rela\u00e7\u00e3o duradoura.
\n5 \u2013 Viva pelos valores da sua empresa<\/strong>. Par garantir uma \u00f3tima experi\u00eancia com o consumidor, a empresa precisa fazer do seu servi\u00e7o um importante valor cultural. Ao criar a cultura da empresa, estabele\u00e7a padr\u00f5es ou uma miss\u00e3o clara, destacando a import\u00e2ncia do servi\u00e7o ao consumidor. Isso garantir\u00e1 que seus clientes sejam atendidos sempre com base nesses padr\u00f5es pr\u00e9-estabelecidos.
\n6 \u2013 N\u00e3o cres\u00e7a muito r\u00e1pido<\/strong>. N\u00e3o sacrifique a qualidade por ir com muita sede ao pote. No final do dia, consumidores felizes ajudam na propaganda boca-a-boca com coment\u00e1rios positivos sobre sua marca, imagem e reputa\u00e7\u00e3o. Esse crescimento org\u00e2nico e centrado cria empresas saud\u00e1veis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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